問題解決技法学習メモ

■問題発見・解決技法総論

・問題の発見と解決の歴史的背景
思考能力を持ち備えた人間は、太古の昔から問題解決を絶えず繰り返しながら進歩してきた。人間の欲求を満たすための問題解決を常に模索し、現在までに数え切れないほどの問題の解決を続けてきた。

今日の文化繁栄は、問題の解決によって創り出されたのであり、人間の欲求が続く限り、問題解決は絶えることはない。


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■人頬の歴史
A.問題解決->人類の歴史
　　↓
B.創意工夫->なぜそうなるのだろう？
　　↓
C.解説->こうしたらどうだろう
　　↓
D.解決->うまくいった
　　↓
E.文明の発達->知識の修得

問題の発見と解決のサイクルがA〜Bまでを循環している。
つまり、人類の歴史とは問題発見と解決の繰り返しなのである。

＜単純化＞
　　│単一の道具、機械、武器
　　│道具や機械の組み合わせ
　　│システム間の結合
＜複雑化＞

人はより便利に組み合わせによる複雑化を行う事で利便性を追求してきた、

※しかし、システムが複雑化するにつ入れて発生する問題の解決策も困難となる。

（例）
＜複雑化の原因と発生が予測される問題＞

　　　　　　　　　　　　　　　　急速な変化に対応できない
　新しい機能の要求　　　　　　　不確定要素が多くなる
　人口の増加　　　　　　　→　　システム同士の相互干渉が大きくなる
　生産量、情報量の増加　　　　　生産量、情報量の増加に伴い
　　　　　　　　　　　　　　　　信頼性・安全性が低下する

■問題解決に対するアプローチ方法。

タブー、慣習といったものによって問題を未然に防ぐ。
勘に頼って問題解決の方法を検討する。

等の方法がとられていたこともあった。それで問題が解決されていた。

しかし、現在に至ってはこれでは困る。成り行きに任せて問題は自然に解決されるものではない。

また、単なる思いつきで解決行動を行っても問題の解決にはならず、問題を悪化させることもあり得る。

　私たちは、情報を収集し、問題の所在を把握し、どのようにしたら問題を解
決できるかを筋道を立てて考え、問題解決にあたっている。現在、私たちが必要としているのは、問題解決に対する体系立てられたアプローチ方法である。

　社会構造が高度化・複雑化する中で、従来のような、過去の経験や知識を生かせるような単純な問題はほとんどない。

今までに出会ったことのないような問題に直面し、どのようにしたら問題が解決できるのかを考えなくてはならない。より合理的な問題解決のアプローチ方法が常に模索されている。

　私たちは、情報を収集し、問題の所在を把握し、どのようにしたら問題を解
決できるかを筋道を立てて考え、問題解決にあたっている。現在、私たちが必要としているのは、問題解決に対する体系立てられたアプローチ方法である。

　社会構造が高度化・複雑化する中で、従来のような、過去の経験や知識を生かせるような単純な問題はほとんどない。

今までに出会ったことのないような問題に直面し、どのようにしたら問題が解決できるのかを考えなくてはならない。より合理的な問題解決のアプローチ方法が常に模索されている。

■問題解決とは

　問題によっては、すでに持っている経験や知識をもって解決を導き出すこともある。しかし、複雑な問題になると、経験や知識を整理し、明確にし、比較選択したり、適用できるか否かを検討したりといったことを行う必要がでてくる。

　目標を描き、現状を調査・分析し、解決のためのアイデアを考え出し、アイデアを実施・評価するといった一連の考えを働かせる過程が、問題解決である。

■　問題解決技法の種類

□　従来の問題解決技法
（1）見える問題（問題が明確である）従来の問題解決技法
（2）どのようにして解決するか（現在の問題解決技法）How
（3）過去の経験や知識を基にして解決できる。



■　現在の問題解決技
（1）見えない問題（問題が明確でない）
（2）問題を隠す
（3）なにをすべきか
（4）新たな解決手段を創造する（過去の事例にとらわれない）

これらの、問題の発見、分析から解決にいたる一連の局面において、私たちの取組みを支撲する技法が必要となる。